Il s’agit des propos de la Directrice Générale de Franprix, Cécile Guillou dans le rapport d’activité du Groupe Casino 2021. Cécile Guillou évoque la Proximité urbaine et notamment, comment ce circuit a réussi à s’adapter aux besoins de ses clients.
Cela passe d’abord par la proposition d’un assortiment de produits correspondant aux attentes des citadins. Ces offres doivent être adaptées régulièrement pour « surprendre » les consommateurs.
Chaque année, 20 % de l’assortiment de Franprix est renouvelé, soit plus d’un millier de références !
Cécile Guillou
Un autre axe primordial pour la Directrice est d’avoir des équipes terrain polyvalentes : elles doivent être capables à la fois de « faire cuire les pizzas, renouveler le bar à salade, affranchir des colis,etc. » mais aussi de répondre à toutes les questions/besoins des clients « s’ils [les clients] viennent en magasin, c’est aussi pour être en contact avec l’équipe« .
Cet aspect est également souligné par Tina Schuler, directrice générale des enseignes Casino : « Nous faisons savoir au client qu’il est au centre de notre organisation : « Notre priorité, c’est vous ». C’est notre souci permanent, du matin au soir.«
Le développement des points de vente Franprix
Alors que le nombre de magasins Franprix a connu une progression de 10% en 2021, Cécile Guillou a évoqué, lors de l’assemblée générale des actionnaires du groupe Casino le mardi 10 mai 2022, l’ouverture de 200 nouveaux points de vente ! Ces derniers devraient se concentrer sur le Grand Paris, Lyon ou dans « les grandes villes de Provence-Alpes-Côte d’Azur. »
Dans un tissu urbain en développement, l’installation d’un Franprix apporte une vraie dynamique au centre-ville.
Cécile Guillou
Sources : Rapport d’activité Groupe Casino 2021 ; Compte Twitter Groupe Casino