Les restrictions sanitaires connues l’année dernière (confinement, rayons « non-essentiels » fermés) ont obligé les enseignes à s’adapter pour fidéliser leur client. Nombre d’entre elles ont eu recours au digital et notamment aux « live shopping » pour maintenir le lien avec leur client.
Alors que l’on se demandait si ce concept perdurerait, Carrefour l’a de nouveau utilisé pour la semaine du Black Friday : au programme un live diffusé sur de nombreuses plateformes (Facebook, Instagram, Youtube, etc…) avec des personnalités connues telles que Kev Adams, Valérie Bègue et bien d’autres pour présenter les bonnes affaires.
Carrefour souhaitait à travers cette nouvelle session marquer durablement son empreinte dans le commerce digital : « Avec ce Live Shopping sans commune mesure pour un distributeur, nous franchissons une nouvelle étape dans l’expérience d’achat e-commerce que nous souhaitons proposer à nos clients » (Olivier Garcia, Directeur E-Commerce Non-Alimentaire Chez Carrefour).
Carrefour n’est pas la seule enseigne à s’être appuyée sur le Live Shopping pour pousser ses promotions : outre-atlantique, la célèbre chaîne Walmart a diffusé ses bons plans via un live streaming sur Twitter animé par le chanteur Jason Derulo. Ce modèle, selon l’enseigne permet aux clients de consommer tout en se divertissant : ce « commerce social » représente pour Walmart l’avenir de la grande distribution !
Sources : Marketing PGC novembre 2021, Market Insider, novembre 2021