Besoin d’évaluer l’accueil ou le discours tenu en magasin ? De vérifier la présence de votre animateur/trice ? Avec notre solution WinMinuteConso, nous organisons des visites mystères, nos consommateurs se rendent dans les points de vente et mesurent la qualité de l’accueil et le discours en magasin.
La satisfaction clients, un baromètre clé pour les équipes siège
WinMinute accompagne les marques ou enseignes qui souhaitent s’assurer que leurs collaborateurs appliquent bien la formation reçue sur le terrain.
Depuis plus de 6 ans, WinMinute accompagne des enseignes du secteur de la mode pour des programmes de visites mystères. En se glissant dans la peau de « vrais » consommateurs, les utilisateurs de l’application WinMinute réalisent des achats (vêtements, chaussures…), et répondent à des questions en lien avec l’accueil, le conseil, et la perception du magasin.
Avec des cycles de visites réguliers (chaque mois, chaque trimestre…), l’équipe siège a une perception précise de l’évolution de la satisfaction des clients. Au-delà des remontées qualitatives (verbatims), les réponses aux questions génèrent automatiquement un scoring, défini par l’enseigne et directement utilisable par la tête de réseau pour mesurer l’exécution de la politique d’accueil et de vente, suivre son évolution dans le temps, et prendre des mesure correctives.
« La qualité de l’accueil en magasin, et la qualité du conseil, sont fondamentales dans notre secteur ! Elles sont au coeur de notre démarche, avec des actions de formation spécifiques. Avec WinMinute, nous avons mis en place un programme de visites mystères tout au long de l’année, qui nous permet de mesurer dans le temps les différents paramètres, de l’accueil jusqu’au règlement en caisse, pour continuer à progresser et à améliorer notre service »
Directeur Général d’une grande de chaîne de magasins de mode et chaussures
Le contrôle des animations en magasin
Régulièrement, WinMinute accompagne les agences ou les marques qui proposent des animations commerciales. L’objectif est de s’assurer que le discours tenu par l’animateur/trice corresponde au brief reçu. Pour ces visites mystères, les utilisateurs se rendent en magasin et répondent à différentes questions concernant le déroulement de l’animation commerciale. Les photos prises permettent de visualiser le matériel et les produits présents sur le stand.
Nous contacter :
Vous souhaitez bénéficier des visites mystères ? Contactez-nous pour avoir davantage d’informations. N’hésitez pas à consulter notre site WinMinute. Vous pouvez également :
- Ecrire à contact@winminute.com
- Envoyer votre message directement sur notre site https://www.winminute.com/contact
- Appeler Christophe Bou, Directeur Commercial au 06 63 17 64 95